MarSenses aplica a su operativa sus propios estándares de accesibilidad universal

MarSenses Hotels & Homes ha desarrollado sus propios estándares de accesibilidad universal para integrarlos en su operativa. La iniciativa, que se actualizará cada cuatro meses incorporando mejoras y ajustes derivados de la experiencia y de la revisión continua, ordena medidas aplicables a habitaciones, zonas comunes, señalética, atención al cliente y canales digitales, con el objetivo de ofrecer información precisa y coherente sobre la experiencia accesible en todos sus establecimientos. MarSenses fija criterios propios para ordenar su accesibilidad MarSenses sitúa este desarrollo como el eje de su Plan Director de Accesibilidad, con un enfoque que combina derechos, diseño y coherencia en la experiencia del huésped. El objetivo es que la accesibilidad no se limite a una declaración genérica, sino que pueda ser comunicada de forma verificable. Y es que, como reconoce su directora de Comunicación y Sostenibilidad Social, Lorena Coelho, “durante años el sector ha comunicado accesibilidad universal sin sostenerla en la realidad operativa. Hemos decidido hacer justo lo contrario: construir primero, medir después y comunicar sólo aquello que podemos defender con rigor”. En su apuesta por la accesibilidad universal han optado por, según Lorena Coelho, "construir primero, medir después y comunicar sólo aquello que podemos defender con rigor". Fuente: MarSenses. Desde esta temporada todos los alojamientos hoteleros de la cadena contarán con las medidas implementadas y publicadas en su página web. Entre ellas figuran habitaciones diseñadas desde el concepto de accesibilidad desapercibida, un enfoque con el que MarSenses pretende evitar la estigmatización del diseño adaptado. La cadena defiende que la accesibilidad no debe entenderse como una solución aislada para determinados perfiles de huéspedes, sino como una mejora transversal de la experiencia vacacional. En este sentido las habitaciones se plantean para mantener la funcionalidad necesaria sin que el diseño transmita una imagen diferenciada o segregadora. Este enfoque forma parte de la voluntad de la compañía de avanzar hacia una accesibilidad más integrada en la que las soluciones no condicionen la percepción del espacio ni la experiencia del cliente Otro de los elementos incluidos en el plan es la incorporación de salas sensoriales en todos los alojamientos familiares de la cadena. MarSenses se convertirá así en la primera hotelera en integrar estos espacios dedicados a favorecer la regulación sensorial y el bienestar de todas las personas. Aunque este tipo de salas suelen estar asociadas a entornos terapéuticos, la compañía plantea su uso desde una perspectiva hotelera y vacacional. Su finalidad será ofrecer espacios de calma en alojamientos donde la actividad, el ruido o la intensidad del entorno pueden afectar a diferentes perfiles de huéspedes. Con las salas sensoriales buscan ofrecer espacios de calma para paliar la intensidad o el ruido que suelen producirse en alojamientos familiares y que pueden afectar a los huéspedes con mayor sensibilidad. Fuente: MarSenses. En palabras de su director general, Rodrigo Fitaroni, “no concebimos la sala sensorial como un recurso clínico, sino como un espacio de equilibrio. Vivimos en entornos saturados de estímulos, y ofrecer un lugar donde poder regular esta carga sensorial no es una necesidad específica, es una necesidad humana”. Accesibilidad digital y canales alternativos La accesibilidad digital también forma parte del Plan Director como uno de sus ejes prioritarios aunque, como admiten desde la cadena, existen retos técnicos, especialmente en los motores de reserva, que en muchos casos son desarrollados por terceros y dificultan una experiencia completamente inclusiva. Para responder a estas limitaciones, MarSenses ha habilitado canales alternativos de reserva con atención personalizada, tanto por vía escrita como telefónica. La medida busca garantizar que las personas que encuentren barreras en el entorno digital puedan acceder igualmente a la información y completar su reserva. Formación interna y embajadores de accesibilidad El proyecto también incorpora una línea de trabajo interna centrada en la sensibilización y formación del equipo. MarSenses promueve programas formativos específicos en accesibilidad universal dirigidos a su personal, con el objetivo de reforzar una cultura organizativa inclusiva y mejorar la atención a todas las personas. Dentro de este esquema la cadena crea la figura de los embajadores de accesibilidad en todos sus hoteles. Se trata de miembros del equipo con una formación más profunda, concebidos como apoyo durante la estancia de los huéspedes y como referencia interna para impulsar la aplicación de los criterios definidos. El trabajo realizado combina visión estratégica y aplicación operativa, teniendo en cuenta la realidad de las personas con discapacidad y trabajando de forma transversal con todos los departamentos de la compañía. Fuente: MarSenses. Para el desarrollo del Plan Director, MarSenses ha creado desde el inicio una mesa de colaboración formada por personas con discapacidad que participan en el proceso de diseño y toma de decisiones. La cadena utiliza este grupo para contrastar criterios y acompañar el proyecto desde una perspectiva experiencial. El proceso incluye además una validación directa en los hoteles. Las personas que han participado en la mesa se están alojando actualmente en sus establecimientos para evaluar espacios y servicios, lo que permite identificar nuevas mejoras a partir de la experiencia real. Su director de Operaciones, Milos Stefanovic, ha destacado en este sentido que “este aprendizaje no lo puede sustituir ningún manual ni ninguna formación teórica”. Las habitaciones están diseñadas desde el concepto de accesibilidad desapercibida, con el que se rompe con la estigmatización del diseño adaptado. Fuente: MarSenses. La compañía define el plan como una herramienta evolutiva, tanto interna como informativa, para avanzar de forma ordenada hacia entornos hoteleros más accesibles y consistentes. No en vano, según señala Reva Portillo, especialista en accesibilidad universal e inclusión, “la accesibilidad en términos absolutos no existe. No hay un punto final. Existe un camino de construcción, revisión y mejora continua. Lo importante no es declararte accesible, es demostrar que estás trabajando constantemente para serlo más, sin olvidar no crear segregación”. Con esta iniciativa MarSenses incorpora la inclusión como un elemento transversal en la gestión de sus establecimientos. La cadena cuenta con seis hoteles de 4 estrellas y una villa vacacional de lujo en Baleares, enfocados en el turismo familiar y sólo adultos