John H. Fleming, exdirector científico de Gallup y exdirector ejecutivo de EY, expuso las cinco reglas de Human Sigma, resumiéndolas en que las experiencias de los empleados y de los clientes deben gestionarse conjuntamente; que los sentimientos son hechos e impulsan y dan forma al encuentro entre el empleado y el cliente; que la variabilidad es el azote del alto rendimiento; que la única cifra que se debe conocer es la interacción entre cliente y empleado, que puede cuantificarse y resumirse con un único indicador de rendimiento; y, por último, que "no se engorda a una vaca pesándola todos los días".